Lanza Srl accoglie integralmente ed applica le norme a protezione del consumatore contenute nel DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21 (in attuazione della Direttiva 2011/83/UE, recante modifiche delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE, e che abroga le direttive 85/577 CEE e 97/7/CE), relativo alla protezione del consumatore nei contratti a distanza.
Un modo in più per essere sempre chiari, trasparenti, e vicini ai nostri clienti. Un modo in più per dimostrare che cordialità , correttezza e cortesia sono le parole d’ordine della nostra azienda.
In base a quanto previsto dal DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le seguenti modalità :
Entro quindici giorni lavorativi dal ricevimento della merce, senza alcuna penalità e senza necessità di specificare il motivo, inviaci una lettera raccomandata con avviso di ricevimento (come specificato più avanti, a noi basta una semplice mail), indicando il tuo desiderio di recedere dal contratto di compravendita a distanza.
Entro quindici giorni lavorativi dal ricevimento, provvederai a restituirci la merce non gradita nel suo imballo originale ed in perfette condizioni, senza deterioramenti o alterazioni. Ricorda che, come previsto dal Decreto Legislativo appena citato, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a tuo carico.
Nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui verremo a conoscenza del tuo desiderio di esercitare il diritto di recesso, ricevuto il tuo reso, ti restituiremo per intero la somma versata per l’acquisto della merce restituita.
Nella pratica, si può sempre chiedere anche un semplice cambio di modello, o di colore. Anzi, questa è di gran lunga la modalità preferita dalle nostre clienti. Quasi sempre si riesce a trovare una qualche soluzione che dia piena soddisfazione. Con un’esperienza più che decennale alle spalle, possiamo dire che il rimborso dell’importo versato viene chiesto solo dall’uno per cento circa delle nostre clienti, anche meno. Anche nel non frequente caso di insoddisfazione del primo invio, si risolve quasi sempre con una semplice e amichevole sostituzione di modello o di colore.
Attenzione: anche se la normativa prevede l’invio di una lettera raccomandata per segnalare il proprio desiderio di restituzione del prodotto, a noi può bastare in via amichevole anche una semplice e-mail. Una semplice telefonata invece non può essere accettata, abbiamo bisogno di una comunicazione scritta. Rispondiamo sempre in brevissimo tempo, indicando le diverse opzioni a disposizione del cliente. La più gettonata è la richiesta di sostituzione, con invio da parte nostra del nuovo acquisto, contestualmente alla presa del pacco di reso. Facciamo tutto noi, compresi i conti e l’invio del corriere a domicilio del cliente per l’operazione di scambio. Addio fastidi e file in Posta!
Quando una sostituzione di prodotto non basta, o non è gradita, procediamo senza problemi alla restituzione dell'intero importo versato. Tale restituzione avviene:
- Tramite Paypal per pagamenti effettuati dal cliente tramite Paypal o carta di credito;
- Con bonifico bancario in tutti gli altri casi.
Il cliente deve quindi in questo caso cortesemente comunicare un Codice Iban di riferimento per la restituzione (e codice BIC/SWIFT per conti esteri): sono semplici codici bancari identificativi di un singolo conto corrente.
In caso di richiesta di sostituzione, ricorda infine che, per l’Italia, la prima è gratuita, ovvero non chiederemo il pagamento di alcuna spesa di spedizione (Attenzione: stiamo parlando di spedizione da noi al cliente; le spese di spedizione del reso dal cliente a noi sono invece, per legge, sempre a carico del cliente). Per eventuali successive sostituzioni dovremo chiedere il pagamento del contributo alle spese di spedizione, trasporto e consegna.
Per i paesi diversi dall’Italia lo stesso ammontare di spese sostenute per la prima spedizione vale anche per la sostituzione.