Lanza Srl aanvaardt en past de regels voor consumentenbescherming uit WETGEVINGSDEcreet 21 februari 2014, nr. 21 (ter implementatie van Richtlijn 2011/83/EU, tot wijziging van de Richtlijnen 93/13/EEG en 1999/44/EG en tot intrekking van de Richtlijnen 85/577/EEG en 97/7/EG)volledig toe, met betrekking tot consumentenbescherming bij overeenkomsten op afstand.
Nog een manier om altijd duidelijk en transparant te zijn en dicht bij onze klanten te staan. Nog een manier om te laten zien dat vriendelijkheid, eerlijkheid en hoffelijkheid de kernwoorden van ons bedrijf zijn.
In overeenstemming met de bepalingen van WETGEVINGSDEcreet 21 februari 2014, nr. 21 tot uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU, kan de klant het herroepingsrecht als volgt uitoefenen:
Stuur ons binnen vijftien werkdagen na ontvangst van de goederen, zonder boete en zonder opgave van reden, een aangetekende brief met ontvangstbevestiging (zoals hieronder gespecificeerd, een eenvoudige e-mail volstaat voor ons), waarin u aangeeft dat u de overeenkomst voor verkoop op afstand wilt herroepen.
Binnen vijftien werkdagen na ontvangst moet jede ongewenste goederen naar ons terugsturen in hun oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat, zonder enige verslechtering of wijziging. Vergeet niet dat de verzendkosten voor het terugsturen van de goederen voor uw rekening zijn, zoals bepaald in het bovengenoemde wetsbesluit.
Zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw wens om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zullen wij u na ontvangst van uw retourzending het volledige bedrag dat u hebt betaald voor de aankoop van de geretourneerde goederen terugbetalen.
In de praktijk kun je ook altijd vragen om een simpele verandering van model of kleur. Dit heeft zelfs veruit de voorkeur van onze klanten. Het is bijna altijd mogelijk om een oplossing te vinden die volledige tevredenheid geeft. Met meer dan tien jaar ervaring achter ons kunnen we zeggen dat slechts ongeveer één procent van onze klanten om terugbetaling vraagt, zelfs minder. Zelfs in het niet zeldzame geval van ontevredenheid over de eerste zending, wordt dit bijna altijd opgelost met een eenvoudige en vriendelijke vervanging van model of kleur.
Let op: zelfs als de regelgeving vereist dat je een aangetekende brief stuurt om ons op de hoogte te stellen van je wens om het product te retourneren, kan een eenvoudige vriendelijke e-mail volstaan. Een eenvoudig telefoontje kan daarentegen niet worden geaccepteerd, we hebben een schriftelijke communicatie nodig. We reageren altijd binnen zeer korte tijd en geven de verschillende opties aan die de klant heeft. De meest populaire is de ruilaanvraag, waarbij we de nieuwe aankoop tegelijk met het retourpakket opsturen. Wij doen alles, inclusief de facturering en het verzenden van de koerier naar het huis van de klant voor de omruiling. Vaarwel gedoe en wachtrijen op het postkantoor!
Wanneer een productruil niet volstaat of niet op prijs wordt gesteld, gaan we zonder problemen over tot terugbetaling van het volledige betaalde bedrag. Deze terugbetaling vindt plaats:
- Via Paypal voor betalingen door de klant via Paypal of creditcard;
- Per bankoverschrijving in alle andere gevallen.
De klant moet dan zo vriendelijk zijn om een Iban-referentiecode voor de teruggave (en BIC/SWIFT-code voor buitenlandse rekeningen) door te geven: dit zijn eenvoudige bankcodes die een enkele lopende rekening identificeren.
Tot slot, in het geval van een vervangingsverzoek, vergeet niet dat voor Italië het eerste verzoek gratis is, d.w.z. we zullen je niet vragen om verzendkosten te betalen (Let op: we hebben het hier over de verzendkosten van ons naar de klant; de verzendkosten van de retourzending van de klant naar ons zijn volgens de wet altijd voor rekening van de klant). Voor eventuele latere vervangingen zullen we betaling moeten vragen van de bijdrage in de verzend-, transport- en afleveringskosten.
Voor andere landen dan Italië geldt hetzelfde bedrag aan kosten voor de eerste verzending ook voor de vervanging.