Lanza Srl akzeptiert und wendet die im LEGISLATIVDEKRET vom 21. Februar 2014, Nr. 21 (zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU, zur Änderung der Richtlinien 93/13/EWG und 1999/44/EG und zur Aufhebung der Richtlinien 85/577/EWG und 97/7/EG)enthaltenen Verbraucherschutzbestimmungen bei Fernabsatzverträgenvollständig an.
Eine weitere Möglichkeit, immer klar, transparent und kundennah zu sein. Ein weiterer Weg, um zu zeigen, dass Freundlichkeit, Fairness und Höflichkeit die Leitmotive unseres Unternehmens sind.
Gemäß den Bestimmungen des LEGISLATIVDEKRETES vom 21. Februar 2014, Nr. 21 zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU, kann der Kunde sein Widerrufsrecht wie folgt ausüben:
Senden Sie uns innerhalb von fünfzehn Werktagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ein Einschreiben mit Rückschein (wie unten angegeben, eine einfache E-Mail reicht uns aus) und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen nach Erhalt müssen Sie unsdie unerwünschten Waren in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand, ohne jegliche Verschlechterung oder Veränderung, zurücksenden. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Rücksendung der Waren gemäß der oben genannten Gesetzesverordnung zu Ihren Lasten gehen.
So bald wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir von Ihrem Wunsch, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, Kenntnis erlangt haben, erstatten wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Rücksendung den vollen Betrag, den Sie für den Kauf der zurückgesandten Waren bezahlt haben.
In der Praxis können Sie immer auch eine einfache Änderung des Modells oder der Farbe verlangen . In der Tat ist dies die von unseren Kunden bei weitem bevorzugte Methode. Es ist fast immer möglich, eine Lösung zu finden, mit der Sie vollkommen zufrieden sind. Nach mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung können wir sagen, dass nur etwa ein Prozent unserer Kunden eine Rückerstattung verlangen, sogar noch weniger. Selbst der nicht seltene Fall einer Unzufriedenheit mit der ersten Lieferung wird fast immer durch einen einfachen und freundlichen Austausch von Modell oder Farbe gelöst.
Bitte beachten Sie: Auch wenn die Vorschriften vorschreiben, dass Sie uns per Einschreiben über Ihren Wunsch nach Rückgabe des Produkts informieren müssen, kann eine einfache freundliche E-Mail ausreichen. Ein einfacher Telefonanruf kann hingegen nicht akzeptiert werden, wir benötigen eine schriftliche Mitteilung. Wir antworten immer innerhalb kürzester Zeit und weisen auf die verschiedenen Möglichkeiten hin, die dem Kunden zur Verfügung stehen. Die beliebteste ist der Umtausch, bei dem wir die neue Ware gleichzeitig mit dem Rücksendepaket versenden. Wir kümmern uns um alles, einschließlich der Rechnungsstellung und des Kurierdienstes, der den Kunden zum Umtausch nach Hause bringt. Schluss mit dem Ärger und den Warteschlangen auf dem Postamt!
Wenn ein Umtausch nicht ausreicht oder nicht gewünscht ist, erstatten wir problemlos den vollen Betrag zurück. Diese Rückerstattung findet statt:
- Per Paypal für Zahlungen, die der Kunde per Paypal oder Kreditkarte getätigt hat;
- Per Banküberweisung in allen anderen Fällen.
Der Kunde muss dann freundlicherweise einen Iban-Referenzcode für die Rückgabe mitteilen (und einen BIC/SWIFT-Code für ausländische Konten): Dies sind einfache Bankcodes, die ein einziges Girokonto identifizieren.
Im Falle eines Umtauschantrags ist der erste Umtausch für Italien kostenlos, d. h. es fallen keine Versandkosten an (Achtung: es handelt sich um den Versand von uns an den Kunden; die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden an uns sind laut Gesetz immer vom Kunden zu tragen). Für jede spätere Ersetzung müssen wir die Zahlung des Beitrags zu den Versand-, Transport- und Lieferkosten verlangen.
Für andere Länder als Italien gilt derselbe Betrag für die Kosten der ersten Sendung auch für den Ersatz.