Lanza Srl acepta y aplica plenamente las normas de protección de los consumidores contenidas en el DECRETO LEGISLATIVO 21 de febrero de 2014, nº 21 (por el que se aplica la Directiva 2011/83/UE, se modifican las Directivas 93/13/CEE y 1999/44/CE y se derogan las Directivas 85/577/CEE y 97/7/CE), sobre protección de los consumidores en los contratos a distancia.
Una forma más de ser siempre claros, transparentes y cercanos a nuestros clientes. Una forma más de demostrar que la amabilidad, la equidad y la cortesía son las consignas de nuestra empresa.
De conformidad con lo dispuesto en el DECRETO LEGISLATIVO 21 de febrero de 2014, nº 21 por el que se desarrolla la Directiva 2011/83/UE, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la siguiente forma:
En el plazo de quince días hábiles desde la recepción de la mercancía, sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, envíenos una carta certificada con acuse de recibo (como se especifica a continuación, nos bastará con un simple correo electrónico), indicando su deseo de desistir del contrato de venta a distancia.
En el plazo de quince días hábiles desde la recepción, deberá devolvernosla mercancía no deseada en su embalaje original y en perfecto estado, sin deterioro ni alteración alguna. Recuerde que, tal y como establece el citado Decreto Legislativo, los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.
Tan pronto como sea posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que tengamos conocimiento de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, una vez recibida su devolución, le reembolsaremos íntegramente la suma abonada por la compra de los bienes devueltos.
En la práctica, siempre puede solicitar un simple cambio de modelo o de color. De hecho, éste es, con diferencia, el método preferido por nuestros clientes. Casi siempre es posible encontrar algún tipo de solución que dé plena satisfacción. Con más de una década de experiencia a nuestras espaldas, podemos afirmar que sólo alrededor del uno por ciento de nuestros clientes solicita una devolución, incluso menos. Incluso en el caso no infrecuente de insatisfacción con el primer envío, casi siempre se resuelve con una simple y amistosa sustitución de modelo o color.
Atención: aunque la normativa exija el envío de una carta certificada para informarnos de su deseo de devolver el producto, puede bastar con un simple y amistoso correo electrónico. En cambio, una simple llamada telefónica no puede ser aceptada, necesitamos una comunicación por escrito. Siempre respondemos en un plazo muy breve, indicando las distintas opciones de que dispone el cliente. La más popular es la solicitud de cambio, en la que enviamos la nueva compra al mismo tiempo que recogemos el paquete de devolución. Nosotros nos encargamos de todo, incluida la facturación y el envío del mensajero al domicilio del cliente para el cambio. ¡Adiós a las molestias y colas en Correos!
Cuando un cambio de producto no es suficiente, o no es apreciado, procedemos sin problemas a la devolución del importe íntegro pagado. Este reembolso tiene lugar:
- Por Paypal para los pagos realizados por el cliente a través de Paypal o tarjeta de crédito;
- Por transferencia bancaria en los demás casos.
A continuación, el cliente deberá comunicar amablemente un código de referencia Iban para la devolución (y un código BIC/SWIFT para las cuentas extranjeras): se trata de simples códigos bancarios que identifican una única cuenta corriente.
Por último, en caso de solicitud de sustitución, recuerde que, para Italia, la primera es gratuita, es decir, no le pediremos que pague ningún gasto de envío (Atención: se trata del envío desde nosotros hasta el cliente; en cambio, los gastos de envío de la devolución desde el cliente hasta nosotros corren siempre, por ley, a cargo del cliente). Para cualquier sustitución posterior, tendremos que solicitar el pago de la contribución a los gastos de envío, transporte y entrega.
Para los países distintos de Italia, el mismo importe de los gastos ocasionados por el primer envío se aplica también a la sustitución.